服务通 | 我要注册 | 帮助 | 服务热线| 查找服务商 | 发布服务需求 | 查看促销信息 | 服务资讯 | 优惠券 | 资讯订阅 |
|
欧迪首页
| 服务通首页 | 服务通 | 我要注册 | 帮助 | 服务热线 |
||||||||||
|
|||||||||||
 办公后勤 人力资源 市场/公关 IT/通讯 财务法律 白领生活 会员管理中心 |
 您的位置
>
服务通 > 查看促销信息
> 管理培训 |
| 《卓越服务技巧训练》（2005年6月24－25日 两天） |
|
| |||||||||||||||||||||||
| 详细说明： | ||
| 课程大纲 第一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中 一、如何才能以客户为中心 小组研讨：客户为何不满？ ——检查表中找差距 二、独享超值服务的回报 三、抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因 四、内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧 一、认识你的服务角色 二、客户服务过程中的沟通技巧 第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧 一、优质客户服务的四个基本阶段 二、参与客户服务管理的核心环节、共同提升客户服务整体水平 三、有效处理客户投诉 四、客户忠诚与客户资产 五、塑造卓越的服务文化是客户服务的根本追求 授课讲师： 田胜波 先生 上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师、上海复锐管理咨询公司核心合伙人，中国创造学会会员,管理学硕士，毕业于复旦大学，在管理咨询和管理培训行业有十多年的行业经验。 田先生在二十多年的工作经历中曾先后担任大型企业的培训部、企业发展部、总裁办的主要管理工作，积累了较为丰富的企业管理、管理咨询、管理培训实际工作经验。 | ||
| ||
| ||||||||||||||||||||
|
| 以上信息由服务商自行提供，服务商声明其对信息内容的真实性、准确性和合法性负责。亚商服务通仅提供展示平台，不参与任何真体交易，不承担相关责任。 查看该企业服务通指数 |
 返回促销信息 |
 回到首页 |
