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| MOT关键时刻：以服务促销售 |
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| 详细说明： | ||
| MOT（Moment of Truth）是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式。 正是借助它，西南航空公司成为服务经济时代的领跑者。摆脱了巨额亏损的困境，创造了奇迹，取得了连续20年赢利的骄人成绩。这样的业绩完全得益于西南航空公司员工认识到：在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个 “Moment of Truth关键时刻”。如果上述MOT皆为正面，那么，你的客户就会“粘”住你了，离不开你。为你创造源源不断的利润了。 继MOT在西南航空公司大获成功后，众多全球500强企业竞相引进与开发此课程。众行公司从美国培训认证协会（AACTP）全面引进此课程，将这个服务经济时代最有影响力的行为模式带入中国企业界。 | ||
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